Política de Privacidade
Versão 1.0 · vigente desde 07/10/2026
Esta Política explica como a ViverIA trata os dados pessoais de quem usa a plataforma — quem procura imóvel, quem anuncia e quem trabalha nela —, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem trata os seus dados
1.1. A plataforma ViverIA pertence a AMUR TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA - EPP, CNPJ 24.059.227/0001-70, com sede em São Paulo — SP (“ViverIA”).
1.2. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Silvio Mariano de Souza, pelo e-mail support@viveria.com.br. É por ele que você exerce os direitos da seção 8 e tira dúvidas sobre esta Política (LGPD, art. 41).
1.3. O papel de cada um, conforme a LGPD:
- Situação
- Conta na plataforma, navegação, portal público, pagamentos
- Controlador
- ViverIA
- Operador
- —
- Situação
- Carteira da imobiliária ou do corretor (clientes, proprietários, documentos, agenda, propostas, anotações)
- Controlador
- a imobiliária ou o corretor
- Operador
- ViverIA
- Situação
- Contato enviado a um anúncio (lead)
- Controlador
- ViverIA, para entregar o contato; o anunciante, a partir do recebimento, para o atendimento
- Operador
- —
| Situação | Controlador | Operador |
|---|---|---|
| Conta na plataforma, navegação, portal público, pagamentos | ViverIA | — |
| Carteira da imobiliária ou do corretor (clientes, proprietários, documentos, agenda, propostas, anotações) | a imobiliária ou o corretor | ViverIA |
| Contato enviado a um anúncio (lead) | ViverIA, para entregar o contato; o anunciante, a partir do recebimento, para o atendimento | — |
Quando atua como operadora, a ViverIA trata os dados só conforme as instruções da imobiliária ou do corretor. Pedidos do titular sobre esses dados devem ser dirigidos a eles, e a ViverIA ajuda no atendimento.
2. Quais dados tratamos
2.1. Quem cria conta (comprador, proprietário, corretor, imobiliária)
- Nome, e-mail, telefone e senha (guardada só como hash, nunca em texto).
- CPF ou CNPJ, quando informado.
- Tipo de conta e imobiliária a que o corretor está vinculado.
- Se entrar com o Google: identificador da conta Google, nome e e-mail fornecidos pelo Google. Não recebemos a sua senha do Google.
- Registro do aceite: data, hora, versão dos termos, endereço IP e navegador.
- Preferências: favoritos, buscas salvas e se deseja receber alertas por e-mail.
- Para corretores: horários de plantão e de recebimento de contatos.
- Se ativar os avisos no celular: o endereço de inscrição do aparelho fornecido pelo navegador.
- Se ativar os avisos pelo WhatsApp: o celular que recebe, a data do aceite, o identificador da sua conta no WhatsApp, os avisos enviados com a situação de entrega e as respostas que você mandar ao número oficial da ViverIA.
2.2. Quem entra em contato por um anúncio, pede visita ou faz proposta (mesmo sem conta)
- Nome, e-mail, telefone e a mensagem escrita.
- Imóvel de interesse, data preferida para a visita e valor da proposta.
- Respostas do atendimento automático (o que procura, região, faixa de preço, prazo).
- Portal de origem, quando o contato vier de um portal parceiro.
- Nota e “temperatura” do contato calculadas automaticamente (ver seção 5).
2.3. Dados que a imobiliária ou o corretor registra na carteira (ViverIA como operadora)
- Clientes: nome, e-mail, telefone, documento, perfil do que procura e histórico de interações.
- Proprietários: nome, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, estado civil, endereço, telefone, WhatsApp, dados bancários e chave PIX.
- Documentos privados anexados a imóveis ou proprietários (por exemplo matrícula, contratos, documentos pessoais), guardados em armazenamento privado e acessíveis só por link temporário.
A imobiliária é responsável por ter base legal para registrar esses dados, especialmente os bancários e os documentos pessoais de proprietários.
2.4. Dados técnicos
- Endereço IP e navegador, em registros de segurança, de aceite e de proteção contra tentativas de acesso indevido.
- Contagem de visualizações dos anúncios, sem identificar o visitante.
2.5. Cookies
Usamos apenas cookies estritamente necessários. O principal é o cookie de sessão, que mantém você conectado. Ele é protegido (httpOnly) e inacessível a scripts. Não usamos cookies de publicidade nem de análise de terceiros. O botão “Entrar com Google”, quando usado, carrega um componente do Google, que pode definir cookies próprios conforme a política do Google.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Finalidade
- Criar e manter a conta, autenticar e oferecer os recursos do plano
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato (V)
- Finalidade
- Entregar o contato do interessado ao anunciante e distribuí-lo ao corretor
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (V)
- Finalidade
- Enviar alertas de buscas salvas e avisos de vencimento do plano
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato (V); o alerta pode ser desligado a qualquer momento
- Finalidade
- Avisar o corretor de contato novo no celular e pelo WhatsApp
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Consentimento (I), dado pela própria pessoa ao ativar o aviso e revogável a qualquer momento — no painel ou respondendo PARAR no WhatsApp
- Finalidade
- Cobrança e emissão de documentos fiscais
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato (V) e obrigação legal (II)
- Finalidade
- Registro do aceite, logs de acesso e prevenção a fraude
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Obrigação legal (II; Marco Civil da Internet, art. 15) e legítimo interesse (IX)
- Finalidade
- Classificação automática do contato e sugestões de IA ao corretor
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Legítimo interesse (IX)
- Finalidade
- Estatísticas agregadas e anonimizadas de mercado
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Dado anonimizado não é dado pessoal (art. 12)
- Finalidade
- Atender ordem judicial ou de autoridade
- Base legal (LGPD, art. 7º)
- Exercício regular de direitos (VI) e obrigação legal (II)
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, autenticar e oferecer os recursos do plano | Execução de contrato (V) |
| Entregar o contato do interessado ao anunciante e distribuí-lo ao corretor | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (V) |
| Enviar alertas de buscas salvas e avisos de vencimento do plano | Execução de contrato (V); o alerta pode ser desligado a qualquer momento |
| Avisar o corretor de contato novo no celular e pelo WhatsApp | Consentimento (I), dado pela própria pessoa ao ativar o aviso e revogável a qualquer momento — no painel ou respondendo PARAR no WhatsApp |
| Cobrança e emissão de documentos fiscais | Execução de contrato (V) e obrigação legal (II) |
| Registro do aceite, logs de acesso e prevenção a fraude | Obrigação legal (II; Marco Civil da Internet, art. 15) e legítimo interesse (IX) |
| Classificação automática do contato e sugestões de IA ao corretor | Legítimo interesse (IX) |
| Estatísticas agregadas e anonimizadas de mercado | Dado anonimizado não é dado pessoal (art. 12) |
| Atender ordem judicial ou de autoridade | Exercício regular de direitos (VI) e obrigação legal (II) |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:
- Destinatário
- Anunciante (imobiliária, corretor, proprietário)
- O que recebe
- Dados do contato, da visita ou da proposta enviados ao anúncio dele
- Por quê
- Atender o seu pedido
- Onde
- Brasil
- Destinatário
- Mercado Pago
- O que recebe
- Dados necessários à cobrança; o cartão é digitado no ambiente do Mercado Pago, não na ViverIA
- Por quê
- Pagamento de planos, destaque e comissão
- Onde
- Brasil
- Destinatário
- Google — login
- O que recebe
- Fluxo de autenticação, quando você escolhe “Entrar com Google”
- Por quê
- Autenticação
- Onde
- Exterior (EUA)
- Destinatário
- Google — Gemini (IA)
- O que recebe
- Texto da busca em linguagem natural; mensagem do interessado e respostas do atendimento automático, sem nome, e-mail ou telefone; dados do imóvel para sugerir descrição
- Por quê
- Busca inteligente, resumo do contato e sugestão de texto
- Onde
- Exterior (EUA)
- Destinatário
- Meta (WhatsApp Business)
- O que recebe
- Para quem ativou o aviso: o celular, o nome do interessado e o imóvel ou a região de interesse; as respostas enviadas ao número oficial
- Por quê
- Aviso de contato novo ao corretor pelo WhatsApp
- Onde
- Exterior (EUA)
- Destinatário
- Serviço de notificação do navegador (Google, Apple ou Mozilla, conforme o aparelho)
- O que recebe
- O endereço de inscrição do aparelho; o conteúdo do aviso vai cifrado e só o aparelho o lê
- Por quê
- Aviso de contato novo no celular
- Onde
- Exterior
- Destinatário
- Provedor de e-mail (GoDaddy)
- O que recebe
- E-mail do destinatário e conteúdo da mensagem
- Por quê
- Envio de alertas, avisos e redefinição de senha
- Onde
- Exterior (EUA)
- Destinatário
- Serviços de CEP e localização (ViaCEP, BrasilAPI, OpenStreetMap/Nominatim)
- O que recebe
- CEP e endereço do imóvel (não do usuário)
- Por quê
- Preencher o endereço e posicionar o imóvel no mapa
- Onde
- Brasil e exterior
- Destinatário
- Mapa (CARTO / OpenStreetMap)
- O que recebe
- O navegador do visitante baixa as imagens do mapa desses servidores, que recebem o IP dele
- Por quê
- Exibir o mapa
- Onde
- Exterior
- Destinatário
- Provedor de hospedagem
- O que recebe
- Todos os dados da plataforma, armazenados no servidor contratado pela ViverIA
- Por quê
- Infraestrutura
- Onde
- Conforme o contrato do provedor
- Destinatário
- Portais e sistemas integrados pela imobiliária
- O que recebe
- Anúncios da imobiliária; contatos que o portal envia a ela
- Por quê
- Integração pedida pela imobiliária
- Onde
- Conforme o parceiro
- Destinatário
- Autoridades
- O que recebe
- O que for exigido por lei ou ordem judicial
- Por quê
- Cumprimento legal
- Onde
- Brasil
| Destinatário | O que recebe | Por quê | Onde |
|---|---|---|---|
| Anunciante (imobiliária, corretor, proprietário) | Dados do contato, da visita ou da proposta enviados ao anúncio dele | Atender o seu pedido | Brasil |
| Mercado Pago | Dados necessários à cobrança; o cartão é digitado no ambiente do Mercado Pago, não na ViverIA | Pagamento de planos, destaque e comissão | Brasil |
| Google — login | Fluxo de autenticação, quando você escolhe “Entrar com Google” | Autenticação | Exterior (EUA) |
| Google — Gemini (IA) | Texto da busca em linguagem natural; mensagem do interessado e respostas do atendimento automático, sem nome, e-mail ou telefone; dados do imóvel para sugerir descrição | Busca inteligente, resumo do contato e sugestão de texto | Exterior (EUA) |
| Meta (WhatsApp Business) | Para quem ativou o aviso: o celular, o nome do interessado e o imóvel ou a região de interesse; as respostas enviadas ao número oficial | Aviso de contato novo ao corretor pelo WhatsApp | Exterior (EUA) |
| Serviço de notificação do navegador (Google, Apple ou Mozilla, conforme o aparelho) | O endereço de inscrição do aparelho; o conteúdo do aviso vai cifrado e só o aparelho o lê | Aviso de contato novo no celular | Exterior |
| Provedor de e-mail (GoDaddy) | E-mail do destinatário e conteúdo da mensagem | Envio de alertas, avisos e redefinição de senha | Exterior (EUA) |
| Serviços de CEP e localização (ViaCEP, BrasilAPI, OpenStreetMap/Nominatim) | CEP e endereço do imóvel (não do usuário) | Preencher o endereço e posicionar o imóvel no mapa | Brasil e exterior |
| Mapa (CARTO / OpenStreetMap) | O navegador do visitante baixa as imagens do mapa desses servidores, que recebem o IP dele | Exibir o mapa | Exterior |
| Provedor de hospedagem | Todos os dados da plataforma, armazenados no servidor contratado pela ViverIA | Infraestrutura | Conforme o contrato do provedor |
| Portais e sistemas integrados pela imobiliária | Anúncios da imobiliária; contatos que o portal envia a ela | Integração pedida pela imobiliária | Conforme o parceiro |
| Autoridades | O que for exigido por lei ou ordem judicial | Cumprimento legal | Brasil |
4.1. Transferência internacional. Alguns destes serviços ficam fora do Brasil. A transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por cada fornecedor.
5. Decisões automatizadas e inteligência artificial
5.1. Todo contato recebe automaticamente uma nota de 0 a 100 e uma temperatura (frio, morno, quente). A classificação usa o canal de origem, o preenchimento de telefone e e-mail, a mensagem e as respostas do atendimento automático. Ela só ajuda o corretor a priorizar o atendimento: não bloqueia, não recusa e não encerra o contato.
5.2. Você pode pedir a revisão dessa classificação e informações sobre os critérios usados, conforme o art. 20 da LGPD, ao encarregado, pelo e-mail support@viveria.com.br.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dado
- Conta e dados cadastrais
- Prazo
- Enquanto a conta estiver ativa e, depois, 5 anos após o encerramento, para defesa em processos (prazo prescricional)
- Dado
- Registros de acesso (IP, data e hora)
- Prazo
- 6 meses, no mínimo (Marco Civil da Internet, art. 15)
- Dado
- Registro de aceite dos termos
- Prazo
- Enquanto a conta existir e, depois, 5 anos
- Dado
- Contatos, visitas, propostas e avisos enviados pelo WhatsApp
- Prazo
- 24 meses após o último contato; depois são excluídos ou anonimizados
- Dado
- Dados de cobrança e fiscais
- Prazo
- 5 anos (legislação tributária)
- Dado
- Carteira da imobiliária
- Prazo
- Pelo prazo definido pela imobiliária; no encerramento do contrato, devolvidos ou excluídos em até 90 dias
- Dado
- Cópias de segurança
- Prazo
- Até 30 dias; depois são sobrescritas
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e dados cadastrais | Enquanto a conta estiver ativa e, depois, 5 anos após o encerramento, para defesa em processos (prazo prescricional) |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses, no mínimo (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Registro de aceite dos termos | Enquanto a conta existir e, depois, 5 anos |
| Contatos, visitas, propostas e avisos enviados pelo WhatsApp | 24 meses após o último contato; depois são excluídos ou anonimizados |
| Dados de cobrança e fiscais | 5 anos (legislação tributária) |
| Carteira da imobiliária | Pelo prazo definido pela imobiliária; no encerramento do contrato, devolvidos ou excluídos em até 90 dias |
| Cópias de segurança | Até 30 dias; depois são sobrescritas |
7. Segurança
7.1. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas:
- Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas.
- Senhas guardadas com hash forte (BCrypt), nunca em texto.
- Sessão em cookie protegido, com opção de encerrar todas as sessões.
- Isolamento entre imobiliárias: uma imobiliária não acessa dados de outra, com testes automáticos que verificam isso a cada alteração do sistema.
- Documentos privados em armazenamento não público, acessíveis só por link temporário, com conferência do tipo real do arquivo no envio.
- Proteção contra tentativas repetidas de login.
- Cópias de segurança automáticas antes de cada atualização do sistema.
- Auditoria automática de vulnerabilidades nas bibliotecas usadas.
7.2. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD e a regulamentação da ANPD.
8. Seus direitos
8.1. Você pode, a qualquer momento e sem custo (art. 18 da LGPD):
- Confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Pedir a portabilidade dos dados.
- Pedir a eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Revogar o consentimento.
- Pedir a revisão de decisões automatizadas (seção 5).
- Apresentar reclamação à ANPD.
8.2. Como pedir: envie um e-mail ao encarregado (Silvio Mariano de Souza) em support@viveria.com.br informando o seu nome e o e-mail usado na plataforma ou no contato. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias.
8.3. Algumas correções podem ser feitas diretamente na tela de perfil. Os alertas de e-mail podem ser desligados na própria busca salva, e os avisos no celular e pelo WhatsApp, no painel — ou, no WhatsApp, respondendo PARAR.
8.4. Se os seus dados foram registrados por uma imobiliária (item 2.3), encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora, e ajudaremos no atendimento.
9. Crianças e adolescentes
A plataforma não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados deles.
10. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma. A data e a versão ficam sempre no topo desta página.